Acurácia de 23,68% no primeiro mês de implantação do projeto de melhoria, garantindo a integralidade de atualizações no banco de dados.
Marco Cristiano da Cunha
Supervisor de Faturamento e Prontuário no Hecad
O CNES representa uma ferramenta crucial na gestão e organização do sistema de saúde pública em nosso país. Este banco de dados abrangente cataloga informações sobre os estabelecimentos de saúde, permitindo uma visão geral e detalhada da infraestrutura e profissionais disponíveis, bem como dos serviços oferecidos em cada região. Deste modo, se faz necessário compreender a importância de se manter a base de dados do cadastro atualizada, visto que, é de fundamental relevância para a operacionalização dos sistemas de informações em saúde, garantindo a efetividade nas tomadas de decisões e planejamento de ações administrativas e assistenciais em todo o território nacional.
Diante da importância estratégica do CNES, é fundamental investir na sua atualização e manutenção constante. Isso inclui a adoção de tecnologias modernas de coleta e processamento de dados e a capacitação de profissionais responsáveis pelo cadastramento. Neste sentido, foi identificada uma oportunidade de melhoria do processo de atualização dos profissionais, uma vez que, havia etapas manuais que poderiam ser suprimidas.
E no mês de março do ano de 2023, foi promovido pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde – Agir, o Programa de desenvolvimento de líderes – PDL 2023, no qual desenvolvemos esse projeto de melhoria no Hospital Estadual da Criança e do Adolescente – HECAD, unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás.
Deste modo, o objetivo do projeto de melhoria foi aperfeiçoar o processo de atualização dos profissionais no CNES da unidade HECAD e posteriormente estender esse novo fluxo às demais unidades administradas pela Agir.
Após os levantamentos das causas e possíveis falhas de processo, observou-se que as rotinas não estavam padronizadas, gerando como consequências: informações cadastrais desatualizadas.
No decorrer do programa, foi proposto após realizações de Brainstorming, que seriam necessários: Treinamentos setoriais, padrões de rotinas, fluxos bem definidos e o crucial, automatização do processo. Diante do cenário proposto, foi desenvolvido um sistema chamado de “sistema integrador”, este por sua vez, foi melhorado de acordo com as necessidades do setor de faturamento, trazendo informações dos profissionais de todos os níveis de contratação, sejam eles: celetistas, estatutários e/ou terceiros.
Após o primeiro mês de implantação, que ocorreu em setembro de 2023, observamos uma melhoria significativa. Realizamos uma validação com o processo manual, em que os quantitativos de profissionais que foram enviados estavam em número menor do que efetivamente a automatização nos entregou, 116 profissionais em planilhas contra 152 profissionais na automatização, demonstrando uma acurácia de 23,68% a favor do sistema integrador. Observamos também que, ao suprimir esta tarefa do profissional de RH, foram designadas outras tarefas correlatas ao cargo, otimizando sua atuação.
Quanto ao serviço de faturamento, foi possível observar que, as atualizações acontecem de forma “on time”, otimizando as rotinas do setor e garantindo a atualização do CNES em sua totalidade. Ao final do projeto, observamos um fluxo mais enxuto evitando desperdícios de tempo e passamos a ter o acompanhamento sistêmico das demandas.
Em suma, o CNES desempenha um papel central na gestão e organização do sistema de saúde pública, contribuindo para a melhoria da qualidade, eficiência e equidade no acesso aos serviços de saúde em todo o país. Investir na sua atualização e utilização eficaz é essencial para promover uma saúde pública de qualidade e garantir o bem-estar da população brasileira.
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